攻撃性

普通に仕事や生活をしていても、突然、理不尽なクレーマーや言いがかりに遭遇することは珍しくありません。クレーマー対応の具体策については別の書に譲りますが、「なぜこの人は、ここまで自然な流れとかけ離れた主張をするのだろう？」と、不思議に感じるこ...